Előzmények: 
Hideg az új meleg: össznépi vacogás október 6-án (okt. 7-9.) >> 

„Válasz fogyasztói panaszra” - ezzel a címmel futott be a vállalati válaszküldemény október 14-én az október 6-án megküldött sajtómegkeresésemre. A csinos reflexiót Gőblyös Béla ügyvezető igazgató jegyzi, s lényegében egyetlen újságírói kérdésre sem tudott és/vagy akart érdemben válaszolni. A szolgáltatói kompánia nincs a helyzet magaslatán. 

Egészen elképesztő magasságokba emelkedett a DVCSH nemtörődömsége, ezzel együtt ritkán tapasztalt mélységekbe zuhant a szolgáltató külső és kríziskommunikációja. Bevallom: viszonylag gyorsan ki lehet hozni a sodromból, bátran konfrontálódok, s kezdeményezek konstruktív vitát, ám ahogy a szolgáltató viszonyult a nyilvánossághoz az október eleji össznépi vacogás révén, arra a mai napig nehezen találok nyomdafestéket tűrő szavakat. Idővel elhatároztam, nem is keresek. Inkább újra kérdezek.  

Előzmények: össznépi vacogás október 6-án 

A fejlemények előtt nézzük a legfőbb premisszákat röviden: bár elvben már szeptember 15-e óta éles bevetésre készen áll a város távhőrendszere, október 6-án nemhogy a radiátorok nem funkcionáltak a lakásokban, több helyen még a meleg víz helyett is hideg csordogált a csapokból.

Hibapontok - innen érkeztek a bejelentések a teljesség igénye nélkül. Adatok forrása: Castellum/VéD & DLHT Adatok szemlézése: október 7., 02:00 (Castellum-grafika)

Hivatalosan ugyan október 15-től kezdődik a fűtési szezon, ám a zordabb napok- kiváltképp a zimankósabb éjszakák és reggelek – okán több társasház a távhőszolgáltatás korábbi beizzításában volt érdekelt. Sőt, a lapunknak nyilatkozó fideszes képviselő, Lőrinczi Konrád szerint a szolgáltatás beröffenése nem is opció, hanem kötelesség volt az önkormányzat és a szolgáltató között köttetett kontraktus értelmében, mivel kritikus szint alá süllyedt a napi átlaghőmérséklet az ominózus napokon. 

Dunaújváros Megyei Jogú Város Önkormányzata Közgyűlésének 20/2012 (IV.13.) önkormányzati rendelete a távhőszolgáltatásról, a lakossági távhőszolgáltatás díjalkalmazásainak feltételeiről

A DVCSH ugyan elkezdte a hőközpontok beindítását, ám a folyamat nem várt akadályokba ütközött. Ezért aztán nemhogy meleg fűtőtestek nem voltak, de még a meleg víz is hidegre/langyosra mérséklődött. Több helyen napokon keresztül vacogtak az emberek otthonaikban, s a pancsolásra is tűzhelyen melegítették a vizet - így: 

"Fürdéshez készülünk. Szégyen!" - Ottília képe és megjegyzése

Nincs mit szépíteni, beütött a krach. Ám a szolgáltató csak hallgatott. A DVCSH még arra sem volt képes, hogy legalább egy 2-3 mondatos rendkívüli tájékoztatással kirukkoljon arról, hogy tudjuk, vannak bajok, gőzerővel dolgozunk a hibák elhárításán, várhatóan ekkor és ekkor áll helyre minden, sorry, ezer medve meg egy bocs és kösziköszi a türelmet! Ez pedig még soha nem tapasztalt felháborodást váltott ki a lakók körében. Még a mobilapplikációval fényerőt mérő fideszes képviselőnk, Lőrinczi Konrád is klaviatúrát ragadott, s érdemi párbeszédet próbált teremteni a panaszosok és a szolgáltató között. Egyesek tényszerűen, röviden, mások kendőzetlen véleményekkel tarkítva, megint mások humorosan, ám akadnak, akik meglehetősen dühösen, indulatosan nyugtázták a szolgáltatói anomáliákat a különböző webes fórumokon – sokan sokféleképpen reagáltak híroldalunk népszerű helyzetjelentő oldalán, a Vészhelyzet Dunaújváros (VéD) felületén is.

Az ügy kinőtte magát 

A bajos startot az index.hu hírportál is megzengette az ominózus összegzésem nyomán – ezzel országos figyelmet kapott a dunaújvárosi össznépi vacogás. A Fejér Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztálya érdeklődésemre elárulta, október 7-én két panaszos bejelentést rögzítettek az ügy kapcsán, ámde hiába fordultak segítségért a megyeszékhelyi hivatalnokokhoz – íme: 

A válasz kattintásra nagyobb lesz!

 
A DVCSH is válaszolt,
de bár ne tette volna! 

Mármint szigorúan csak szerintem. 

Még október 6-án kora este - stílszerűen fogalmazva: melegében - sajtómegkereséssel leptem meg a szolgáltató grémiumát. Azt szerettem volna megtudni tőlük,

• mekkora slamasztikában van társaságuk,
• miből erednek a szolgálatói anomáliák
• és mikorra várható, hogy a csapokból újra meleg víz csordogálhat, a fűtőtestek pedig kellemes klímát biztosíthatnak olvasóink otthonában.

A több mint 4 ezer tagot számláló helyzetjelentő oldalunkra, a Vészhelyzet Dunaújváros felületére is kipattintott küldeményemben kifogásoltam a vállalat külső és kríziskommunikációját. Nem voltam rest megkérdezni, miért nem voltak hajlandóak hivatalos honlapjukon legalább egy 2-3 mondatos rendkívüli tájékoztatással kirukkolni arról, hogy tudjuk, vannak bajok, gőzerővel dolgozunk a hibák elhárításán, várhatóan ekkor és ekkor áll helyre minden, sorry, ezer medve meg egy bocs és kösziköszi a türelmet! Pont. Oké, elismerem: időigényes munka egy ilyen szösszenet megalkotása és publikálása – legalább 2 kerek percet vesz el a szerző életéből. És hogy mindez mennyire bonyolult művelet, jól mutatja, hogy mai napig nincs nyoma a rendkívüli esetnek a vállalat weboldalán.

• Továbbá kértem, nevezzék meg társaságuk külső kommunikációjáért felelős emberüket.
• Arra is kíváncsi voltam, a hanyag tájékoztatásért kit vonnak felelősségre házon belül, ha egyáltalán. 

Újságírói minőségemben megfogalmazott levelemben kértem a szolgáltató menedzsmentjétől, kérdéseimre adott válaszaikat másnap, azaz október 7-én 11 óráig pattintsák el lehetőleg úgy, hogy kerüljék a semmitmondó, sablonos paneleket. 

A DVCSH válaszküldeménye megkésve, október 14-én(!!!) landolt a postafiókomba. A szolgáltató ügyvezető igazgatója, Gőblyös Béla az alábbit írta - mutatom: 

A válasz kattintásra nagyobb lesz!

A fentiek fényében szinte látom magam előtt, miképpen reagáltok a DVCSH sületlenségére. Nyugi, az, hogy kapkodjátok a levegőt, s hirtelen egyetlen értékelhető jelzővel sem tudjátok illetni az ügyvezető igazgató válaszát, nem lep meg. Én például fel-alá járkáltam a szobámban és legalább 15 percen át képtelen voltam napirendre térni. No, persze nem tétlenkedtem, s viszonválasz karcolására adtam a fejem. Elsőként próbáltam neki elmagyarázni, egy újságírói megkeresést nem szerencsés átdefiniálni - vagyis összemosni a fogyasztói panasszal. Éreztem, ez kevés lesz, így elmeséltem neki egy történetet, a végén pedig kérdeztem egy merészet:  

Mózes és Jézus golfoznak. Mózes lendít, és üt egy gyönyörű 220 métereset – egyenesen a lyuk körüli pázsitra. Jézus is üt; a labda a fák között landol. Jézus felnéz az égre és felemeli a karját. Erre az ég elsötétül; nagy villámlás, szakadni kezd az eső. A víz fák között patakká dagad és szépen kihozza a labdát. Egyenesen beúszik egy hal szájába. A halat felkapja egy madár, elviszi pontosan a pázsit fölé, elejti - és a labda bele a lyukba! Jézus ekkor önelégült mosollyal ránéz Mózesre, aki azt mondja: 

- Mondd! Akkor most golfozunk
vagy marháskodunk?     

>A szerző a facebookon > A Castellum a facebookon

> A Vészhelyzet a facebookon