Bár elvben közel egy hónapja már éles bevetésre készen áll a város távhőrendszere, csütörtökön nemhogy a radiátorok nem funkcionáltak a lakásokban, több helyen még a meleg víz helyett is hideg csordogált a csapokból. A helyzetet súlyosbítja: a társaság infrastruktúrájával együtt külső kommunikációjuk is csődöt mondott október 6-án. Az össznépi vacogás és a szolgáltatói hallgatás eddig még soha nem tapasztalt felháborodást váltott ki a lakók körében.
Utolsó frissítés:október 9., vasárnap - 18:09

Nincs mit szépíteni, beütött a krach. A totális zűrzavarra jellemző:  a mobilapplikációval fényerőt mérő fideszes képviselőnk, Lőrinczi Konrád is klaviatúrát ragadott, s érdemi párbeszédet próbált teremteni a panaszosok és a szolgáltató között. A képviselő által feldobott lehetőséggel rengetegen éltek, ám akadtak olyanok is, akik elégedetlenségüket inkább rímekbe foglalták: 

 "Bejött a hideg s fűteni kéne!
Szeretné ezt mindenki a pénzéért cserébe.
Ó nagy szolgáltató, ki vagy ott a székbe,
Fűtést érdemel a nép, mert kifizette ez évre!" - Csak Börni

„Szeretné ezt mindenki a pénzéért cserébe” 

Egyesek tényszerűen, röviden, mások kendőzetlen véleményekkel tarkítva, megint mások humorosan, ám akadnak, akik meglehetősen dühösen, indulatosan nyugtázták a szolgáltatói anomáliákat a különböző webes fórumokon – sokan sokféleképpen reagáltak híroldalunk népszerű helyzetjelentő oldalán, a Vészhelyzet Dunaújváros (VéD) felületén is. A raklapnyi bejegyzés összességében több száz, sőt, ezres nagyságrendű interakciót váltott ki a net egyébként is kritikus népe körében; ehhez fogható felháborodással eddig még nem gyakran találkozhattunk. A városlakók nem alaptalanul csapkodták a klaviatúrát: mint nyomatékosítják többen is, katonásan fizetnek, pénzükért mégsem azt kapják, amit teljes joggal elvárnak. A hideg/langyos víz például csak politikai értelemben minősülhet melegnek, a valóságban szentségelő és libabőrös ügyfeleket jelent a tus alatt. 

Bár tréfa lenne, de nem az: egy olvasónk meleg víz híján például így készült fel az esti pancsolásra – városi korkép, 2016: 

"Fürdéshez készülünk. Szégyen!" - Ottília képe és megjegyzése

„Bejött a hideg s fűteni kéne!” 

A biztosítékot azonban nem csak a szolgáltató részéről átértelmezett meleg víz csapta ki a városlakóknál. A fáma értelmében a hőszolgáltatóknak már szeptember 15-től készen kell állniuk gépezetük beröffenésére – bár a szolgáltatás alapvetően október derekától startol, egyedi igények és tűpontosan meghatározott körülmények esetén – például időjárási viszontagságok miatt - a rendszernek már október 15. előtt is üzemképesnek kell lennie. Erről tanúskodik a Dunaújváros Megyei Jogú Város Önkormányzata Közgyűlésének 20/2012 (IV.13.) önkormányzati rendelete a távhőszolgáltatásról, a lakossági távhőszolgáltatás díjalkalmazásainak feltételeiről szóló opusza is – íme álljon hát itt feketén-fehéren az Általános és értelmező rendelkezések nyolcas pontja: 

Elvben tehát már közel egy hónapja éles bevetésre készen áll a szolgáltatói gárda. Nem fogadhatjuk el azt a védekezést sem, miszerint az indián nyarunk egyik napról a másikra, meglepetésszerűen ért véget, hiszen híroldalunk előrejelzéseiből, valamint a Köpönyeg.hu szakembereinek 2 hetes prognózisaiból is kikövetkeztethető volt bárki számára: a napokban beköszön az ősz, ennek egyenesági következményeként pedig radikálisan csökkenek a napi maximumok. A lapunknak nyilatkozó társasházi képviselőnek, Kovács Lászlónak azonban nem csak a kritikus hőmérsékleti változásokkal, de a DVCSH minősíthetetlen ügykezelésével is meg kellett birkóznia a napokban: 

- Kedden délelőtt 6 társasház „bekapcsolását” kértem a lakók kérése nyomán. A társaságnál rögzítették igényemet, ugyanakkor felhívták a figyelmem túlterheltségükre, s jelezték, csak másnap tudnak érdemben cselekedni. Miközben a papírokat töltögettem szorgosan, kiderült, hogy a szolgáltató vezetősége elrendelte a túlórát, így a társaság szakemberei még ma beizzítják a gépezetet. Megköszöntem, majd távoztam. Aznap kb. 15-20 telefonhívás érkezett a lakóktól, érdeklődtek, mikortól számíthatnak a kért szolgáltatásra. Megnyugtattam őket. Aztán másnap, szerdán jelezték több helyről is: még nincs fűtés. Futottam egy kört a szolgáltató háza táján az ügyben, végül azt a választ kaptam, hogy a papírok alapján már mindenhol melegíteniük kellene a radiátoroknak. Éjfélkor azonban be kellett jelentenem a szolgáltató ügyeletesének, hogy az egyik társasházam továbbra is „hideg”. Azt mondja a figura a vonal túlsó végén: oké, reggel megnézik. Ezt nem tudtam szó nélkül hagyni, s mondtam rögvest: drága uram, nem reggel, most! Tudniillik 24 órás időintervallumú karbantartási szerződésünk van – a non-stop hibaelhárítási opciót egész évben fizetjük. (Egy 16 lakásos társasház esetében ez havi 6 ezer, éves szinten tehát 72 ezer forintos többletköltséget jelent -a szerk.) Erre a pasas csak annyit tudott kibökni: csak radiátorfolyás esetén hajlandóak a helyszínre vonulni. Kérdeztem tőle: azt sejti, ugye, hogy holnap nagy asztalborogatások lesznek? A DVCSH ügyletesének válasza sokatmondó volt: nyugodtan! – felelte az illetékes és kalauzolt el a kulisszák mögé Kovács László, társasházi közös képviselő. 

Összezavarodtam: most akkor mi van? A szolgáltató van az ügyfeleiért vagy fordítva: az ügyfelek vannak a szolgálatójáért? Nem mindegy. 

„Fűtést érdemel a nép, mert kifizette ez évre!” 

Ne legyünk hipokriták: egy ilyen volumenű káosz tökéletes politikai PR lehetőséget rejt magában. A tézisem nem ördögtől való, az össznépi vacogás potenciálját azonban mégsem egy ellenzéki politikus, hanem egy fideszes városatya ismerte fel előbb. Lőrinczi Konrádról van szó, aki az egyik facebook-csoportban vitte el a show-t képviselőtársai elől tegnap úgy, hogy még véletlenül sem tolta túl a biciklit. Lőrinczi Konrád alapelgondolása rémesen egyszerű, mégis bizonyítottan hatékony: mivel rendre kaptuk a jelzéseket, miszerint a lakók képtelenek szóra bírni a társaságot - elektronikus leveleikre nem válaszolnak, telefonos megkereséseiket nem fogadják -, Konrád gondolt egy merészet, s képviselőként úgy gondolta, talán nagyobb ráhatással bírhat a szolgáltatóra, ha valódi képviselőként viselkedik. Így aztán arra kérte a netpolgárokat, írják meg kommentben, hol, milyen bajt tapasztalnak. A lokalizált problémákat pedig rendre átpattintotta az illetékeseknek. Lőrinczi Konrád igyekezete és kísérlete amennyire szokatlan a hatalmi többségtől, legalább annyira értékelhető és méltányolható. Drága böngészők, aranyos mindenki, történelmi pillanatnak lehettek most szemtanúi: hírportálunk 2 éves történelme során Lőrinczi Konrád a második fideszes képviselő(jelölt) Iván László után, aki úgy döntött, megmutatkozik a város legkritikusabb közönsége előtt – vagyis előtettek. Íme:

- Nincs információm arról, miért problémás a hőszolgáltatás vagy éppen miért langyos a meleg víz. Annyit tettem csupán, hogy fogadóórám előtt és után azzal foglalkoztam, hogy érvényt szerezzek azon önkormányzati rendeletnek, mely szerint ha egy napon belül 10 fok alá csökken az átlaghőmérséklet, akkor a távhőszolgáltatónak be kell kapcsolnia a fűtést a távhővel fűtött lakásokban és intézményekben. Mivel a szolgáltató ügyfélszolgálati vonalai foglaltak voltak, éltem azzal a megoldással, hogy a szolgáltató illetékesének közvetlenül küldtem el SMS-ben az egyik facebook-oldalon bejelentett társasházakat, ahol még nem volt fűtés. Ugyan ez az ügyfélszolgálati munka nem az én dolgom lenne, de remélhetőleg tudtam abban segíteni, hogy hamarabb meleg radiátorokhoz jussanak a lakók – mondta lapunknak Lőrinczi Konrád, képviselő. 

Hibapontok - innen érkeztek a bejelentések a teljesség igénye nélkül. Adatok forrása: Castellum/VéD & DLHT Adatok szemlézése: október 7., 02:00 (Castellum-grafika)

„Ó nagy szolgáltató, ki vagy ott a székbe”

Miközben Lőrinczi Konrád szorgosan gyűjtötte az adatokat, addig én sajtómegkereséssel leptem meg a szolgáltató grémiumát. Azt szerettem volna megtudni tőlük, mekkora slamasztikában van társaságuk, miből erednek a szolgálatói anomáliák és mikorra várható, hogy a csapokból újra meleg víz csordogálhat, a fűtőtestek pedig kellemes klímát biztosíthatnak olvasóink otthonában. A több mint 4 ezer tagot számláló helyzetjelentő oldalunkra, a Vészhelyzet Dunaújváros felületére 
is kipattintott küldeményemben kifogásoltam a vállalat külső – és kríziskommunikációját. Nem voltam rest megkérdezni, miért nem voltak hajlandóak hivatalos honlapjukon legalább egy 2-3 mondatos rendkívüli tájékoztatással kirukkolni arról, hogy tudjuk, vannak bajok, gőzerővel dolgozunk a hibák elhárításán, várhatóan ekkor és ekkor áll helyre minden, sorry, ezer medve meg egy bocs és kösziköszi a türelmet! Pont. Oké, elismerem: időigényes munka egy ilyen szösszenet megalkotása és publikálása – legalább 2 kerek percet vesz el a szerző életéből. És hogy mindez mennyire bonyolult művelet, jól mutatja, hogy másnap, vagyis ma 12 óra 42 perckor is egy áprilisi, egy májusi és két szeptemberi tájékoztatás olvasható a szolgáltató weboldalán - egy szó mint száz: nix ugribugri a társaság honlapján. 

Nix ugribugri a DVCSH honlapján

Ennek fényében nem is csoda, hogy a szolgáltató még nem reflektált érdemben a csütörtökön kora este megküldött küldeményemre. Kiváltképp, hogy ma délelőtt,  11 óra 24 perckor a DVCSH ügyfélszolgálata érdeklődésemre megerősítette, levelem célba ért, látták, olvasták, s azt éppen ők továbbították házon belül a potenciális válaszadóknak. A társaságot egyébként nem először zaklatom újságírói minőségemben, eddig rendre válaszoltak is – igaz, korábban a mostaniaknál lényegesen egyszerűbb, pláne kevésbé provokatív kérdéseket szegeztem feléjük. Sorry, ezer medve meg egy bocs! 

Itt tartunk most, ha változás lesz, szólok!

UPDATE 17:21 
Index.hu: Dunaújvárosban politikai értelemben 
sikeresen indult be a fűtési szezon

"A helyi lap szerint az össznépi vacogást közfelháborodással fogadták a lakók, akik netes fórumokban és a Castellum által működtetett Vészhelyzet Dunaújváros (VéD) nevű Facebook-oldalon háborognak." - írja Bolcsó Dániel. 

Elolvasom az Index summázatát (katt)! 

UPDATE október 8.,
szombat - 23:11

Továbbra sem érdekelt a lakosságot
érdemben tájékoztatni, pláne újságírói
kérdésekre válaszolni a DVCSH 

Így aztán újabb sajtómegkeresésen agyalok és ezzel együtt a Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének megkeresésének lehetőségétől sem zárkózom el – valójában pénteken délután már próbálkoztam is náluk, csak senkit sem értem utol. Nem úgy, mint Lőrinczi Konrád képviselő, aki ugyan pénteken este mindhiába próbálkozott be a szolgáltatónál: 

Forrás: DLHT
Szombaton azonban csak sikerült felvenni a drótot a politikusnak a társaság embereivel. Ezt követően a korábban lapunknak is nyilatkozó fideszes várostya ezt írta a facebookon: 

„Beszéltem a DVCSH-val. Valóban volt egy technikai probléma, aminek eszköz beszerzése, elhárítása 3-4 napig tartott. A Dunaújvárosban található 650 hőközpont többsége üzemel. Az általam SMS-ben bejelentett helyszíneken is sikerült beindítani a fűtést.”

Aztán gyorsan kiderült, mégsem: több helyen, sok társasházban, rengeteg ügyfélnél volt problémás a szolgáltatás még szombaton is – legalábbis erről tanúskodnak a hozzászólások a DLHT és a műhelyünk portfólióját gazdagító Vészhelyzet Dunaújváros (VéD) felületén. 

Szombaton kora reggel én is hideg vízzel csapattam magam a fürdőben - ekkor határoztam el, úgy fogok viszonyulni a szolgáltatóhoz, ahogyan ők a nyilvánossághoz: tovább ütöm a vasat. (Szerencsétlenségükre: fagyos vagyok.) A DVCSH külső és kríziskommunikációja minősíthetetlennek, elfogadhatatlannak bizonyult a napokban. 

A szolgáltató válaszküldeményét tehát továbbra is tűkön ülve várom – ide! 

UPDATE október 9., 
vasárnap – 18:09

A Fejér Megyei Kormányhivatal
Fogyasztóvédelmi
Felügyelőségéhez fordultam 

Szinte percre pontosan 72 órával azután, hogy a DVCSH részére megfogalmaztam sajtómegkeresésem, a Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez fordultam. Érdeklődtem, érkezett-e hozzájuk az ügyhöz kötődő bejelentés, kezdeményeznek-e vizsgálatot a szolgáltatóval szemben, valamint szakmai álláspontjukat is kikértem a társaság nyilvánossággal/sajtóval szemben tanúsított magatartásával kapcsolatosan.
A Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének megküldött levelemet a DVCSH részére is átpattintottam. 

A fejleményekről előzetes terveim és számításaim szerint kedden és/vagy szerdán kívánok beszámolni hasábjainkon.

A történet tehát – ígéretemhez híven – folytatódik. 

>A szerző a facebookon > A Castellum a facebookon

> A Vészhelyzet a facebookon