A UPC-nél tényleg élmény minden pillanat – legalábbis ami online, mert nem túl sok jut belőle

Dávid • 2017. szeptember 12. 15:48 • szolgáltatás 0 0

Na, hogy verje meg az ég a felcsúti kisvasutat, hát ilyen a mesékben sincs!

– kiáltott fel Géza, aki egyébként nem Géza, de legalább a UPC ügyfele.

 

Merthogy élményt ígértek neki, meg csodás új korszakot atomerős internet-hozzáféréssel lakásának minden szegletében.  De nemhogy szupergyors, még csigalassú kapcsolata sincs a világot jelentő hálóval. Se pornó, se Catsellum, se élő közvetítés az Agóráról a YouTube-on – hát így újított be az őszre a több mint 1,7 millió háztartást kiszolgáló szolgáltató Gézáéknál. Élményekkel teli, nem vitás. 


A holland/amerikai gigaszolgáltató megkeresett ügyfélszolgálati munkatársa szerint leterhelt a dunaújvárosi fejállomásuk, ennek tudhatjuk be a rendre akadozó/megszűnő internetkapcsolatunkat. Pedig tavaly története legnagyobb fejlesztésén volt túl a UPC Magyarország. Eurók millióiba került az amerikai Liberty Global tulajdonában álló holland UPC magyar leányának minden idők legjelentősebb műszaki beruházása. És ennek ellenére van most egy Gézánk, aki valójában nem Géza, mindinkább a UPC napról napra egyre ingerültebb ügyfele – pornó, Castellum és élő agórás közvetítések nélkül. 


Elvesztette élmény jellegét 

Volt olyan is, amikor a központi hibából eredően 10 UPC-ügyfélből derült égből villámcsapásként 8 lett nyomban offline Dunaújvárosban. És ez rögtön két okból is necces: 

  • egyfelől olvasóbázisunk második legizmosabb táborát erősítik a UPC ügyfelei (szevasztok Gézák!), 
  • másfelől magam is UPC-ügyfél vagyok. (Én is Géza vagyok!) 
  • Gézának lenni pedig totál szívás mostanság júpísziéknál. 


Jól felfogott üzleti érdekemből és személyes érintettségemből fakadóan annak próbálok most utánajárni, hogyan történhet meg az, hogy majdnem minden Harrach Péter által megáldott napon több órahosszára ignorálnak minket a webes térből júpísziék, miközben tavaly úgy abszolválták stratégiai jelentőségű létesítményük (irányítóközpontjuk) közel fél éven át tartó átköltöztetését éjszakánként és hétvégenként, hogy azt egyetlen percnyi leállás sem kísérte. (Igaz, a művelethez kellett is mintegy 100 technikus, mérnök és informatikus másfél évnyi gondos előkészülete.) 

A harmadik napon elszakadt a cérna 

Összeszámolni sem tudom már, hányszor, pláne hány órán át voltam kénytelen offline üzemmódra kapcsolni szeptember 4-e, múlt hét hétfő óta. Majdnem minden este menetrendszerűen, jellemzően 23 óra után mindenféle előjel nélkül, váratlanul megszakadt az internetkapcsolatom. Másnap is csak a késő délelőtti órákban állt helyre a szolgáltatás, ami persze késő estig bírta szusszal. 

Az első két leállás nem különösebben hatott meg. Nyilván zavart, de tudtam, mindannyiunk büszkesége, a Nemzeti Együttműködés Rendszere sem hibátlan, miért pont egy holland/amerikai network lenne sebezhetetlen? Alkalmanként előfordulhatnak technikai anomáliák, persze. Nix ugribugri, majd szépen, ügyesen és gyorsan kijavítják a szakik – gondoltam jóhiszeműen. 

Valójában csak a harmadik kényszerpauzánál szakadt el a cérna, a 1221-es ügyfélszolgálatot is ekkor (tényszerűen: szeptember 6-án, múlt szerdán 23 óra 18 perckor) tárcsáztam. 

Brutálisan erős vasak Pesten, térdre kényszerült állomás helyben 

A tavaly nyáron jelentősen megnövelt szélessávú hálózat adatforgalmi kapacitása révén a UPC Magyarország infrastruktúrája még nemzetközi viszonylatban is kiemelkedőnek mondható. A UPC központjában lévő vasak 24 terabitnyi adatot képesek továbbítani. Ezt úgy kell elképzelni, mintha a Pappa Pia mellett további 2999 kevésbé leszólt mozifilmet egyetlen másodperc(!) alatt tolnánk át egyszerre az egyik számítógépről a másikra. 

A fentiek fényében sanszos, a baj forrásáért nem kell messzire menni. Elég csak egy 168 órának adott interjúra kattanni. A helyi szerverállomással lehet a gond.  Túl sok Gézát kell kiszolgálnia egyszerre. A vonalvégre kapott UPC-s ügyfélszolgálati munkatárs tájékoztatása szerint legalábbis nem egyedi problémáról van szó; a dunaújvárosi fejállomásuk mondott csütörtököt túlterheltség miatt.

A UPC ügyfélszolgálati munkatársa megköszönte jelzésemet, végül központi hibaként könyvelte el a dolgot, miután konstatálta monitorján,  tíz aktív felhasználóból nyolcat kibannoltak. 


Egy hét után betelt a pohár 

A nettó 23 percnyire kerekedett mezei hibabejelentést követően azonban a helyzet fikarcnyit sem javult: az azt követő napokban is rendre bedobta a törölközőt a helyi fejállomás, tegnap napközben pedig olyan történt velem, amin igazából meg se kellett volna lepődnöm: lekapcsoltak. Ekkor aztán végképp elfogyott a türelmem, s úgy határoztam, ügyfélszolgálati munkatársak zaklatása helyett a UPC Magyarország sajtósainak ajtaján dörömbölök egy sort immáron újságírói minőségemben. Őszintén érdekel ugyanis,

  • miért okoznak kellemetlenséget nekem és olvasóim egy jelentős hányadának már közel másfél hete.
  • És legfőképp az, mi áll a probléma hátterében.
  • Meg hát kíváncsi vagyok arra is, az internetszolgáltatásról időnként megfeledkező internetszolgáltató miképpen igyekszik majd kárpótolni hoppon maradt ügyfeleit.
  • Kiváltképp mit üzen azoknak, akik éppen dezertáláson törik a fejüket az elmúlt napokban tapasztalt sorozatos műszaki bravúrok miatt. 

 

A UPC Magyarország válaszküldeményére várva

Nem szeretnék diplomáciai galibát okozni, így amint befut a UPC Magyarország válaszküldeménye, természetesen – internet-hozzáférési státuszom függvényében –rögvest frissítem az állományt. 

 

UPDATE

09.14., CSÜTÖRTÖK - 12:29

UPC Magyarország: „érintett dunaújvárosi ügyfeleinktől ezúton is elnézést kérünk, és bízunk benne, hogy mostanra már mindenkinél újra a megszokott gyorsasággal megy a net” 

Befutott a UPC Magyarország válasza szerdán délután; Kapitány Zoltán, a szolgáltató kommunikációs menedzsere megkeresésemre reflektálva elárulta: egy hálózati berendezés meghibásodása okozta a napokon át tartó galibát. Ugyanakkor Zoltán a Castellumnak megküldött válaszküldeményében nyomatékosította: nem minden dunaújvárosi ügyfél került slamasztikába. Betűhív közlés következik. 

***

Kedves Dávid!
 
Utánanéztünk a Dunaújvárosban szeptember elején tapasztalt, és a cikkében részletesen leírt hálózati hibák okainak, és ezzel kapcsolatos kérdéseire a következőket tudjuk válaszolni:
 
Az említett időszakban sajnos valóban voltak problémák a szolgáltatással Dunaújváros egy részén. A cikkben idézett ügyfélszolgálati tájékoztatás azonban téves volt, mert nem a helyi fejállomással volt gond, hanem egy hálózati berendezés hibásodott meg. Miután kollégáink megállapították a hiba pontos okát (ez gyakran nem megy azonnal, hanem akár néhány napot is igénybe vehet), kicserélték az említett hálózati eszközt, és így szeptember 11-én már azt jelentették, hogy rendben működik minden. Fontos hangsúlyozni, hogy az említett hiba csak egy bizonyos körzetet érintett Dunaújvároson belül. Természetesen a UPC-nek is érdeke, hogy kifogástalan legyen a szolgáltatás, viszont hálózatunk méretéből adódóan (több mint 300 településen, közel 1,8 millió háztartásban szolgáltatunk) bizony előfordulhatnak meghibásodások. Kompenzáció abban az esetben jár, ha a bejelentéstől számított 72 órán belül nem tudja elhárítani a hibát a szolgáltató. Ezért – és a minél gyorsabb javítás érdekében is – kérjük ügyfeleinket, hogy minél hamarabb jelezzék a UPC-nek, ha bármilyen problémát tapasztalnak. Érintett dunaújvárosi ügyfeleinktől ezúton is elnézést kérünk, és bízunk benne, hogy mostanra már mindenkinél újra a megszokott gyorsasággal megy a net.
 
Üdvözlettel,
Kapitány Zoltán
kommunikációs menedzser

***

Facebook | E-mail | Cikkek | Ask.fm
 

Segítenél? Bízunk benned!

Szeretnénk minél többször minél karcosabb, tartalmasabb, okosabb, hasznosabb cikkeket írni, ám hozzájárulásod és pénz nélkül nem megy!

 

Hogyan tudom támogatni a munkátokat?
Eddig mennyien és mennyivel támogatták portálotokat? 
A válaszokért katt/bökj ide!

Kommentek